Assistance personnalisée : votre confort, notre priorité
Sur nombre des séjours que nous proposons, vous pourrez bénéficier d'un accueil personnalisé et d'un support continu 7j/7 en cas de question ou de problème*.
Avant le départ
Avant même votre départ, bénéficiez de l'accompagnement personnalisé de nos conseillers voyage. Ils sont à votre service pour vous apporter soutien et aide, répondant à toutes vos questions pour préparer au mieux votre séjour.
Accueil personnalisé*
À votre arrivée, bénéficiez d'un accueil personnalisé par un membre de nos agences partenaires locales, expert du terrain. Il vous fournira toutes les informations nécessaires pour démarrer votre séjour en toute sérénité. Cet accueil comprend la présentation de votre itinéraire, des conseils adaptés à la région, et un aperçu des particularités locales.
Assistance téléphonique 7j/7*
Durant votre séjour, nos responsables locaux sont joignables pour répondre à vos besoins immédiats, qu'il s'agisse d'un détail pratique ou d'une urgence. Cette assistance téléphonique est sur la plupart des séjour disponible 7j/7 pour vous offrir soutien et conseils à tout moment.
*Reportez-vous à la rubrique "Prestations" de chaque séjour afin de connaître les prestations incluses.
Remise des vélos de location
Lors de votre arrivée, vos vélos de location, soigneusement révisés et adaptés à votre taille (indiquée lors de la réservation), vous sont remis. Cette étape est l'opportunité idéale pour toutes vos questions techniques, notamment sur la prise en main des vélos à assistance électrique. Si la remise se fait à votre premier hôtel sans accueil personnalisé, pas d'inquiétude : les vélos de location, notamment à assistance électrique, sont conçus pour être intuitifs. Ils vous permettront de prendre la route en toute confiance.
En cas de soucis rencontrés en route avec les vélos de location, le service d'assistance 7j/7 disponible sur la grande majorité des séjours vélo est là pour vous venir en aide.
Service de transport des bagages
Chaque jour, vos bagages sont transportés avec soin vers votre prochain hébergement par des équipes locales, permettant ainsi de vous déplacer léger et sans souci. Nous gérons tout, du ramassage matinal à la livraison en fin d'après-midi.
Veuillez noter que bien que les chauffeurs soient spécialisés dans le transfert de bagages, ils ne sont généralement pas autorisés à transporter des passagers. Toutefois, sur certains itinéraires linéaires qui vous proposent de pédaler ou marcher d'un point A à un point B, un service de transfert en minibus peut être proposé pour faciliter votre retour au point de départ. Ce service pratique est conçu pour vous permettre de planifier votre retour sans stress ou de prolonger votre expérience avec une nuit supplémentaire, en tout confort. Reportez-vous à la rubrique "Prestations" de chaque séjour pour savoir si ce service est proposé.
